Procon: Energisa no topo da lista de reclamações

A Energisa, concessionária de energia elétrica em Mato Grosso, foi a campeã no ranking de reclamações do Procon em Rondonópolis no primeiro semestre deste ano. Novamente, as principais reclamações contra a empresa são referentes à cobranças indevidas nas faturas dos consumidores.

Os números do Procon, referentes ao período de 1º de janeiro a 30 de junho de 2021, mostram que a empresa foi alvo de 350 reclamações, o que corresponde a 13,95% do total.

Na sequência das mais reclamadas na cidade neste primeiro semestre, aparece a Telefônica Brasil S/A, a Vivo. Ocupando a terceira posição, está a operadora de telefonia móvel OI, seguida da Caixa Econômica Federal.

Segundo o Procon, na sequência vem a OI novamente por se tratar de CNPJ diferente da que figura na terceira colocação mas, conforme explica o Procon, trata-se da mesma companhia de planos de linhas para celulares.
Conforme informado pelo coordenador local do Procon, Alexandre Júlio Júnior, o grande número de reclamações contra a responsável pela distribuição de energia elétrica é recorrente e a maioria é contestação às cobranças feitas pela empresa.

Sobre as reclamações contra as empresas de telefonia, o Procon ressalta que aparecem em segundo e terceiro lugares no ranking, onde as principais reclamações são sobre cobranças indevidas e cancelamento de serviços contratados. Conforme informado, nesses casos, as empresas colocam bastante dificuldade e não atendem a solicitação do consumidor, não cancelando o serviço.

Existem casos também de consumidores que contrataram determinado pacote (de serviços), com um valor fixo mensal e quando recebem a fatura, são surpreendidos com um valor diferente daquele que foi ajustado no momento da contratação, o que configura também cobrança indevida.